ZUS chce wykorzystać AI, aby usprawnić obsługę klientów (Pora na Trójkę)
Sztuczna inteligencja zadba o nasze zdrowie, wystawi zwolnienie, obliczy i wypłaci emeryturę
2023-12-08, 10:12 | aktualizacja 2023-12-08, 10:12
Określenia "siermiężny" i "ZUS" dla wielu osób to wciąż synonim, tymczasem to już przeszłość. Pandemia COVID-19 sprawiła, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych energicznie wkroczył na ścieżkę cyfryzacji, a obecnie coraz śmielej planuje wykorzystanie sztucznej inteligencji do przyspieszenia i usprawnienia swoich działań.
- Zakład Ubezpieczeń Społecznych niejako z urzędu zajmuje się właściwie wszystkimi obywatelami Polski od narodzin aż do śmierci.
- Już teraz większość spraw w ZUS-ie można załatwić przy pomocy Platformy Usług Elektronicznych, a sztuczna inteligencja (AI), big data i rozwiązania chmurowe mają sprawić, że ta instytucja stanie się jeszcze bardziej nowoczesna i sprawna.
Pandemia impulsem do cyfryzacji i digitalizacji
– Dostaliśmy trochę w kość w pandemii – przyznaje prof. Genowefa Uścińska, szefowa Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. – Nie poddaliśmy się jednak, tylko postanowiliśmy, że spróbujemy w sposób nowoczesny, cyfrowy, zdigitalizowany, zautomatyzowany obsługiwać obywateli i przedsiębiorców – tłumaczy.
– Niejako z mocy prawa, swoim zarządem obejmujemy wszystkich obywateli: od urodzenia aż do śmierci. Obsługujemy też tych, co pozostają, wypłacając renty rodzinne. Realizujemy też prawo do 500+ i inne świadczenia – wylicza.
240 milionów dni chorobowego
Obecnie ZUS planuje zrobić kolejny krok i zacząć wykorzystywać sztuczną inteligencję (AI), big data, a także rozwiązania chmurowe. Bo przecież obsługując wszystkich obywateli w naszym kraju, danych do analizowania Zakład Ubezpieczeń Społecznych ma olbrzymią ilość. I kryją one w sobie bardzo dużo niezwykle cennej wiedzy.
Są to np. informacje o świadczeniach dla osób przebywających na zwolnieniu, czyli popularnym L-4. Wg danych ujawnionych przez ZUS, to aż 240 mln dni absencji rocznie. Oznacza to, że Polacy co miesiąc przechorowują dwa miliony dni! Te dane zawierają także informacje o tym, na co ludzie chorują, jaka jest dynamika tych zjawisk i ile to kosztuje. A ich analiza pozwoli efektywniej zarządzać kosztami i usprawnić współpracę z innymi instytucjami.
Przeczytaj także:
- Nauczyciele online do wynajęcia: czy to rozwiązanie problemu braku kadry pedagogicznej?
- Politechnika Lubelska uczy studentów, jak wykorzystać sztuczną inteligencję w biznesie
- Statystyka: znienawidzona, wyśmiewana, niezrozumiana, a jednak bardzo ważna
Posłuchaj
3:37
Dodaj do playlisty
***
Tytuł audycji: Pora na Trójkę
Prowadzą: Piotr Firan, Radosław Nałęcz
Autor materiału reporterskiego: Kuba Witkowski
Data emisji: 8.12.2023
Godzina emisji: 7.10
pr