"Życie na słuchawkach" - reportaż Hanny Bogoryja Zakrzewskiej
Każdy z nas miał do czynienia z infolinią lub telefonicznym biurem obsługi klienta. Kto pracuje po tamtej stronie?
Próbując przez telefon załatwić ważną dla nas sprawę często denerwujemy się niekompetencją osób po drugiej stronie słuchawki. A tam często siedzą studenci po kilkugodzinnym szkoleniu, głównie na temat technik sprzedaży albo komunikacji z klientami. Nauczono ich jak unikać konsekwencji złego informowania klientów, jak zniechęcać do reklamacji, jak przeciągać załatwianie spraw w nieskończoność.
Dziś w Trójce reportaż Hanny Bogoryja Zakrzewskiej "Życie na słuchawkach".